Verzend- en retourbeleid

Hoe het verzendtarief wordt berekend

We kijken naar het producttotaal, na eventuele kortingen. Verzendkosten tellen niet mee voor de grens. Bij precies €200 betaal je het basistarief van €8,95; boven €200 vervalt alleen het basistarief. Voor bezorging buiten Nederland en België binnen de ondersteunde Europese landen blijft de extra toeslag van €8,50 van toepassing. Zodra je het afleverland kiest, worden de toepasselijke verzendkosten zichtbaar in winkelwagen en checkout. Ondersteunde landen omvatten de EU, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland, IJsland en Liechtenstein.

Europese verzending en toeslag

Bij het invullen van een afleveradres buiten Nederland of België, in een door PokeDutch ondersteund Europees land, rekenen we automatisch €8,50 extra bovenop het normale verzendtarief. Dit wordt vóór de betaling duidelijk weergegeven. Voor landen buiten de ondersteunde lijst is online bestellen niet mogelijk.

Bezorgen met PostNL

Wij werken met PostNL voor de bezorging van pakketten. Als er voor je zending een track & trace-link beschikbaar is, ontvang je die zodra de zending is verwerkt. De actuele bezorginformatie van PostNL helpt je het pakket te volgen.

De verwachte levering wordt bij het aanbod of tijdens het bestellen vermeld. Een product dat tijdelijk uitverkocht is, is niet direct leverbaar. Voor een eventuele voorbestelling geldt de specifiek vermelde leverafspraak. Zonder een andere afgesproken termijn leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. We beloven geen bezorgdatum die we niet kunnen bevestigen.

Bezorgadres en ontvangst

Controleer je naam, adres en postcode bij het bestellen. Zie je een fout? Mail je bestelnummer zo snel mogelijk naar info@pokedutch.com. Of een wijziging nog kan, hangt af van de verwerking van je bestelling.

Bij een consumentenkoop dragen wij het risico van verlies of beschadiging tot jij, of iemand die je hebt aangewezen, het pakket ontvangt. Is een pakket kwijt of beschadigd? Neem contact op met PokeDutch. Foto’s kunnen helpen bij onderzoek, maar beperken je wettelijke rechten niet.

14 dagen bedenktijd

Als consument kun je een online koop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Ontvang je producten uit één bestelling afzonderlijk, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Je hoeft geen reden op te geven.

Meld je herroeping via Hier de overeenkomst herroepen of mail een duidelijke verklaring naar info@pokedutch.com. Vermeld je naam en bestelnummer of een andere referentie. Je mag ook ons modelformulier gebruiken; dat is niet verplicht.

Je retour terugsturen

Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Verpak ze zorgvuldig zodat kaarten, doosjes en accessoires tijdens vervoer beschermd blijven. Vraag de retourinstructies op via info@pokedutch.com; toestemming vooraf is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht.

Vestigingsadres: Vossenweide 4, 6624 AT Heerewaarden. Gebruik het meegedeelde retouradres en bewaar een verzendbewijs. Het vestigingsadres is geen vrij toegankelijke winkel of afhaallocatie.

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse terugzendkosten voor jouw rekening als we je hierover vóór de bestelling informeren. Als die informatie ontbrak, zijn deze kosten voor ons. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

Verpakkingen en Pokémon-producten

Conditie en waardevermindering: de productomschrijving en, waar van toepassing, de foto’s bepalen welke staat je mag verwachten. Beoordeel een aankoop zoals in een winkel mogelijk is en stuur retourproducten goed beschermd terug. Als openen van boosters of seals, gebruik of beschadiging verder gaat dan daarvoor nodig is en aantoonbaar waardevermindering veroorzaakt, mogen wij alleen de werkelijke redelijke waardevermindering onderbouwd verrekenen of doorberekenen. Er geldt geen vaste boete of automatische uitsluiting van geopende producten; je wettelijke rechten blijven behouden. Lees de volledige voorwaarden.

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Het openen van een verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Als je verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan waardevermindering gelden. Dat beoordelen we per product en situatie; er geldt geen algemene uitsluiting voor geopende boosters of boxen.

Terugbetaling

Na herroeping betalen we binnen 14 dagen terug. We mogen wachten totdat we de producten terug hebben of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Bij een volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Bij een gedeeltelijke retour zijn oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terug te betalen.

We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten. Een retour verandert het oorspronkelijk overeengekomen verzendtarief niet achteraf.

Beschadigd, verkeerd geleverd of niet in orde

Mail je bestelnummer en beschrijf wat er mis is. Wij blijven verantwoordelijk voor een product dat aan de overeenkomst voldoet. Wettelijke garantie geldt naast de bedenktijd. De oplossing hangt af van het probleem en je wettelijke rechten; waar van toepassing volgt kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.

Vragen over bezorgen of retouren

Mail info@pokedutch.com. Lees ook de algemene voorwaarden, privacyverklaring en veelgestelde vragen.