Algemene voorwaarden PokeDutch

Versie 1.1 — bijgewerkt op 11 oktober 2026. Deze voorwaarden leggen uit wat je van PokeDutch mag verwachten en welke afspraken bij een consumentenbestelling horen.

Download en bewaar deze voorwaarden

1. Wie wij zijn

PokeDutch
Vestigingsadres: Vossenweide 4, 6624 AT Heerewaarden
KvK: 69311714
BTW: NL002408327B71
E-mail: info@pokedutch.com

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die producten bij PokeDutch bestellen. Onder een consument verstaan wij iemand die koopt voor doeleinden buiten een beroep of bedrijf. Voor een zakelijke bestelling kunnen afzonderlijke afspraken gelden; die moeten duidelijk worden overeengekomen.

2. Toepassing en beschikbaarheid

Deze voorwaarden horen bij het aanbod en de overeenkomst met PokeDutch. Je kunt ze vóór het bestellen bekijken, downloaden en bewaren. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was, geldt voor die bestelling.

Een individuele afspraak die wij schriftelijk met je maken, gaat voor op deze voorwaarden als die afspraak daarvan afwijkt. Bepalingen die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht gelden niet; je wettelijke rechten blijven behouden.

3. Productinformatie en aanbod

Bij ieder product beschrijven we de belangrijkste kenmerken van de aangeboden uitvoering. Vergelijk de taal, uitbreiding, kaartnaam, kaartnummer, inhoud, aantallen en eventuele conditiegegevens. Dezelfde Pokémon of setnaam kan bij verschillende uitvoeringen voorkomen.

Bij boosters is de inhoud willekeurig. Een bepaalde zeldzame kaart of waarde is niet gegarandeerd. Vaste promokaarten of andere vaste onderdelen vermelden we afzonderlijk als ze bij de aanbieding horen. Bij een beoordeelde kaart horen het genoemde beoordelingsbedrijf en label bij het aangeboden exemplaar.

Een kennelijke vergissing in een prijs of beschrijving bindt ons niet wanneer je redelijkerwijs kon begrijpen dat er een fout was. Dit geeft ons geen algemeen recht om een correct geprijsde bestelling eenzijdig te wijzigen. Bij een onduidelijkheid nemen we contact met je op.

4. Bestellen en de overeenkomst

Je kiest de producten, vult de benodigde gegevens in en controleert het besteloverzicht. Voordat je een bestelling met betalingsverplichting plaatst, zie je de producten, totaalprijs, bijkomende kosten en beschikbare betaal- en bezorgmogelijkheden.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling accepteren en bevestigen. Een automatisch bericht dat alleen de ontvangst van een aanvraag bevestigt, is niet zonder meer een afwijkende afspraak over prijs, inhoud of levering. Je ontvangt de relevante bestelgegevens en voorwaarden op een manier die je kunt bewaren.

Controleer je contact- en bezorggegevens. Ontdek je een fout, mail dan je bestelnummer en de correctie. Een wijziging hangt af van de stand van de verwerking; jouw wettelijke rechten worden hierdoor niet beperkt.

5. Prijzen en betalen

De getoonde prijzen zijn de verkoopprijzen. Onze producten worden verkocht onder de margeregeling: bijzondere regeling – gebruikte goederen. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdelijke bijkomende kosten worden vóór het bestellen duidelijk vermeld. Je betaalt de totaalprijs die bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen.

Beschikbare betaalmethoden staan in het bestelproces. Wij brengen geen kosten in rekening voor een betaalmethode wanneer dat wettelijk niet is toegestaan. Een korting geldt volgens de duidelijk vermelde voorwaarden van het aanbod.

Een mislukte of onvoltooide betaling kan gevolgen hebben voor de verwerking van de bestelling. Wij informeren je als een betaling of noodzakelijke informatie ontbreekt. Bij consumenten brengen we eventuele buitengerechtelijke incassokosten uitsluitend in rekening wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

6. Levering, beschikbaarheid en voorbestellingen

We vermelden vóór het bestellen waar en hoe we leveren en welke levertermijn geldt. Als geen andere termijn is overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen. Een afwijkende termijn, bijvoorbeeld voor een voorbestelling, moet duidelijk bij het aanbod worden overeengekomen.

Een verwachte verschijningsdatum is geen garantie dat een fabrikant die planning haalt. Verandert een afgesproken levering, dan informeren we je over de gevolgen en je rechten. Een voorbestelling ontneemt je niet automatisch het recht om te annuleren of te herroepen.

Bij vertraging kun je, waar de wet dat verlangt, een passende aanvullende termijn geven. Wordt dan niet geleverd, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Wanneer een aanvullende termijn volgens de wet niet nodig is, kun je direct ontbinden. Verschuldigde terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging uitgevoerd.

Wij dragen het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending totdat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt. De wettelijke uitzondering geldt wanneer je zelf een vervoerder kiest die wij niet hebben aangeboden.

7. Bedenktijd en herroepen

Bij een online aankoop van producten heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden. De termijn begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde het product ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.

Laat ons binnen de termijn duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dat kan via Hier de overeenkomst herroepen, met het modelformulier of met een duidelijke verklaring per e-mail naar info@pokedutch.com. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Vermeld voldoende gegevens om de bestelling te herkennen, zoals je naam, bestelnummer en e-mailadres. Je krijgt een ontvangstbevestiging voor een online herroepingsmelding. Bewaar je melding en eventuele verzendbewijzen.

8. Terugsturen en omgaan met het product

Na je herroepingsmelding stuur je het product binnen 14 dagen terug. Je bent op tijd wanneer je het vóór het verstrijken van deze termijn terugzendt. Wij geven aan welk adres en welke instructies bij jouw retour horen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Verder gebruik of het openen van verpakkingen kan tot waardevermindering leiden. Dat betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Een eventuele waardevermindering moet passen bij de daadwerkelijke behandeling en de wettelijke regels.

Bij Pokémon-kaarten, boosters, Elite Trainer Boxen, verzamelboxen en andere verzamelproducten vermelden wij de aangeboden uitvoering en, waar relevant, de staat (zoals nieuw, ongeopend, verzegeld, gebruikt of een specifieke conditie) in de productomschrijving. Bij een specifiek aangeboden kaart of collectible zijn de omschrijving en eventuele foto’s van het exemplaar belangrijk. Gewone fabrieks- of verpakkingsverschillen worden beoordeeld op basis van wat bij dat product redelijkerwijs is beloofd.

Wil je een aankoop herroepen, bekijk het product dan zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Behandel kaarten, verpakkingen, beschermfolie, fabrieksseals, sleeves en boxen voorzichtig en verpak een retour stevig. Het verbreken van een seal, openen van boosters, gebruiken van kaarten, beschadigen van de verpakking of ontbrekende onderdelen kan de verzamel- of verkoopwaarde verminderen, voor zover dat verder gaat dan nodig is om aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Wanneer een product door behandeling die verder gaat dan een noodzakelijke beoordeling aantoonbaar in waarde is verminderd, kan PokeDutch de daadwerkelijk ontstane, redelijke waardevermindering aan je doorberekenen of onderbouwd met de terugbetaling verrekenen. Wij stellen het bedrag per geval vast, lichten dit toe en hanteren geen automatische boete, vaste herverpakkingskosten of algemeen verbod op retourneren van geopende producten. Een bestaande beschadiging, een onjuiste productomschrijving of een gebrek waarvoor PokeDutch wettelijk verantwoordelijk is, rekenen wij niet aan jou toe. Je wettelijke herroepings- en garantierechten blijven gelden.

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van terugzending voor jouw rekening als we je hierover vóór de koop duidelijk hebben geïnformeerd. Is die informatie niet tijdig gegeven, dan dragen wij die kosten. Bij een foutieve levering of een gegronde wettelijke garantieclaim zorgen wij voor een kosteloze oplossing.

9. Terugbetalen na herroeping

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Extra kosten voor een vrijwillig gekozen duurdere bezorgmethode hoeven we niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour worden bezorgkosten terugbetaald voor zover de wettelijke regels dat vereisen.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen we geen extra kosten. Een toegestane waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag worden verrekend, met een begrijpelijke toelichting.

10. Wettelijke uitzonderingen

Alleen een uitzondering die in de wet staat kan het herroepingsrecht beperken. Als voor een specifieke aanbieding zo’n uitzondering geldt, melden we dat vóór de koop duidelijk bij dat product en waar nodig in het bestelproces.

Een product is niet automatisch uitgezonderd omdat het een verzamelobject, afgeprijsd artikel, voorbestelling of Pokémon-product is. Voor een gewone kaart of verpakking bedenken we geen aanvullende uitzondering buiten de wet.

11. Wettelijke garantie en een verkeerde levering

Het product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Daarbij tellen onder meer de productomschrijving, prijs, vermelde conditie en gemaakte afspraken mee. Je hebt wettelijke garantie; die rechten worden niet beperkt tot een zelfgekozen korte termijn.

Klopt het product niet met de overeenkomst, neem dan contact op en beschrijf het probleem. Afhankelijk van de situatie heb je recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, prijsvermindering of ontbinding.

Een extra garantie van een fabrikant of van ons komt boven op je wettelijke rechten. Je hoeft een wettelijke garantieclaim niet uitsluitend met een fabrikant af te handelen. Normale willekeurige boosterinhoud is op zichzelf geen verkeerde levering als het aangeboden product en de inhoud juist zijn.

12. Klachten en contact

Mail een klacht naar info@pokedutch.com. Vermeld je naam, bestelnummer als dat van toepassing is en een duidelijke omschrijving. Geef aan welke oplossing je zoekt. Een foto kan helpen om een probleem te begrijpen, maar je wettelijke rechten hangen niet af van een algemene fotoverplichting.

We bekijken je melding en zoeken met je naar een passende oplossing. Een eventuele praktische afspraak over onderzoek of retourneren beperkt geen dwingende wettelijke rechten. Is meer informatie nodig, dan leggen we uit welke informatie relevant is.

13. Privacy en elektronische communicatie

We verwerken persoonsgegevens voor de website, communicatie en uitvoering van bestellingen volgens onze privacyverklaring. De algemene voorwaarden vervangen die verklaring niet.

Bewaar de bestelbevestiging en belangrijke afspraken. Voor bestelberichten gebruiken we de contactgegevens die je verstrekt. Een wijziging van je e-mailadres kun je doorgeven via info@pokedutch.com.

14. Recht, geschillen en wijzigingen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument die gewoonlijk in een ander land woont, behoudt de bescherming van dwingende bepalingen die volgens het toepasselijke recht gelden.

Kunnen we een klacht niet samen oplossen, dan kun je de wettelijk bevoegde rechter benaderen. We verwijzen niet naar een geschillenregeling of certificering waarbij we niet zijn aangesloten.

Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt voor nieuwe overeenkomsten. Een wijziging van de website verandert de overeengekomen voorwaarden van een bestaande bestelling niet automatisch.